Inaugurado Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde

O Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde (SNS 24), que integra a linha telefónica Saúde 24, foi inaugurado numa cerimónia presidida pelo Primeiro-Ministro, António Costa.

Mantendo o número 808 24 24 24, o Centro de Contacto disponibiliza ao cidadão informações e serviços que facilitam o acesso e simplificam a utilização do Serviço Nacional de Saúde, e que inclui desde informações gerais, a marcação de consultas, a prestação de telecuidados de enfermagem.

No âmbito dos serviços de telecuidados será disponibilizado um serviço de avaliação biopsicossocial sénior a partir do segundo semestre de 2017.

O Centro de Contacto do SNS é um serviço se desenvolveu a partir da linha Saúde 24 mas que passa a ter outras formas de comunicar, nomeadamente através da presença em sites e em aplicações de telemóvel.

Novos serviços

Mais do que uma linha de atendimento, o SNS 24 pretende desenvolver novos serviços complementares aos já existentes na antiga linha Saúde 24, nomeadamente serviços informativos, administrativos, de triagem, aconselhamento e encaminhamento, e de telessaúde.

Para além do atendimento telefónico, o SNS 24 vai ser acessível ao cidadão pela internet, através de vários canais, como smartphones, aplicações móveis e através da área do cidadão do portal do SNS.

Vai ser possível marcar consultas com o médico de família e tratar diversas matérias administrativas que hoje obrigam a deslocação às unidades de saúde.

Para quem não tem computador

Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, que gerem o SNS 24 estão ainda a trabalhar para que seja possível que os utentes marquem consulta através da televisão de casa, usando o controlo remoto, o que servirá sobretudo para cidadãos que não têm ou não sabem usar computador.

No novo centro de contacto do SNS vão ser investidos cerca de 30 milhões de euros nos próximos três anos, um valor que quase duplica face à realidade da até agora linha Saúde 24.

Atualmente, há cerca de 1,6 milhões de portugueses inscritos na área do cidadão do portal do SNS e diariamente marcam-se cerca de cinco mil consultas para os centros de saúde através desta via.

Foto: Primeiro-Ministro António Costa intervém na inauguração do centro de contacto SNS 24, LIsboa, 24 julho 2017