Satisfação com os tribunais aumenta em 2025

A satisfação global dos cidadãos com os tribunais voltou a subir em 2025, consolidando a tendência de melhoria registada no ano anterior, segundo o Estudo de Satisfação dos Utentes da Justiça divulgado pelo Ministério da Justiça.

A Ministra da Justiça, Rita Alarcão Júdice, considera que este "é muito importante como instrumento de avaliação e aperfeiçoamento do sistema judicial", sublinhando que o inquérito foi desenvolvido de acordo com as melhores práticas internacionais e permite monitorizar de forma consistente a perceção dos cidadãos quanto à qualidade da justiça em Portugal.

A Ministra acrescenta que "as medidas de modernização e eficiência implementadas - incluindo a transformação digital dos tribunais, a simplificação processual e o reforço de meios humanos e tecnológicos -, estão a produzir efeitos positivos que começam a ser visíveis nos indicadores de satisfação dos utentes".

O índice médio de satisfação global fixou-se em cerca de 4,9 pontos em 10, acima dos 4,3 registados em 2024. Também a intenção de voltar a recorrer aos tribunais e de os recomendar aumentou, sinalizando maior confiança dos utentes.

Comunicado: Estudo de satisfação dos utentes da Justiça 2025 - XXV Governo Constitucional