Livro de Reclamações Eletrónico representa 23% das queixas de serviços públicos essenciais - XXI Governo - República Portuguesa

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2018-03-06 às 17h17

Livro de Reclamações Eletrónico representa 23% das queixas de serviços públicos essenciais

Sec. Estado Adjunto e Comercio Paulo Alexandre Ferreira
O Livro de Reclamações Eletrónico, que se encontra disponível desde 1 de julho de 2017 para os serviços públicos essenciais de comunicações eletrónicas, correios, eletricidade, gás natural, águas e resíduos, «tem tido uma boa e fácil adesão por parte dos consumidores», disse o Secretário de Estado Adjunto e do Comércio, Paulo Alexandre Ferreira.

O Secretário de Estado sublinhou que o Livro de Reclamações Eletrónico é «mais uma medida que reforça a defesa dos direitos dos consumidores».

Feito o balanço do primeiro semestre de funcionamento desta plataforma digital, registaram-se: 467 876 visualizações, 23 007 reclamações e 2 298 pedidos de informação.

O maior número de reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico verificou-se nos setores regulados pela Autoridade Nacional das Comunicações (Anacom), com 17 303, seguindo-se a Entidade Reguladora dos Serviços Energético (ERSE), com 4 983, e a Entidade reguladora dos Serviços de Água e Resíduos (ERSAR), com 721.

373 mil reclamações em 2017

Em termos globais, os consumidores apresentaram no ano passado no Livro de Reclamações (físico e eletrónico) um total de 373 331 reclamações, um aumento de 15% face a 2016, com o crescimento na versão em papel a ser de 8%, para 350 324 reclamações, e com as reclamações eletrónicas a ascenderam a 23 007 entre julho e dezembro de 2017.

«A tendência de aumento das reclamações, que se tem verificado nos últimos anos, pode ser explicada com o facto de os consumidores estarem mais conscientes dos seus direitos e da forma como os podem exercer», afirmou Paulo Alexandre Ferreira.

O Secretário de Estado acrescentou que «o crescimento do número de reclamações em 2017 estará também relacionado com o incremento da atividade económica em Portugal no ano passado, além de os números globais incluírem os dados relativos ao Livro de Reclamações Eletrónico, que só foi lançado no início de julho de 2017». 

«O Livro de Reclamações Eletrónico veio aumentar o acesso dos consumidores a este importante instrumento de defesa dos seus direitos», sublinhou.

Setores com maior número de reclamações

A Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) continua a ser a entidade de controlo de mercado que mais reclamações recebeu, com 171 183 reclamações em 2017, mais 8% do que em 2016, o que se deve ao facto de ser a entidade que abrange o maior número de setores de atividade.

Seguem-se: a Anacom com 77 343 reclamações (mais 43% do que em 2016, incluindo as efetuadas no Livro de Reclamações Eletrónico), a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) com 58 149 reclamações em 2017 (estabilizando face a 2016), a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) com 16 000 (mais 10% do que em 2016), a ERSE com 16 643 (mais 44% do que em 2016, incluindo as efetuadas no Livro de Reclamações Eletrónico), e o Banco de Portugal com 9 002 (mais 10% do que em 2016).